Monitoring opinii internautów to propozycja dla firm zainteresowanych swoim wizerunkiem w Internecie. I chodzi tutaj zarówno o media społecznościowe, takie jak facebook czy instagram, jak i o klasyczne formy – strony z opiniami, blogi, fora internetowe czy witryny informacyjne. Skuteczny monitoring prowadzi do wyciągnięcia odpowiednich wniosków. Dzięki zapoznaniu się ze wzmiankami można przeanalizować rynek i przekonać, jaką pozycję zajmuje na nim konkurencja, a jaką – nasza firma. Pozytywne i negatywne wzmianki pozwalają odkryć słabe i mocne strony. Monitoring może obejmować całą działalność firmy lub też wybrany jej produkt. Na bieżąco docierają informacje na temat nowych opinii i wypowiedzi. Programy do monitoringu mają dodatkowo ciekawe funkcje, jak na przykład pokazują procentowy udział kobiet i mężczyzn w dyskusji. Mogą również przedstawiać najbardziej wpływowe opinie, które cieszą się największym rozgłosem i są popularne wśród internautów. Monitorowanie mediów społecznościowych jest niezbędne w obecnych czasach.